TQM-全面品质经营实务培训

课程目的：

了解全面品质经营管理(TQM)之精神与重要性，并以管理系统导入方式来提升所有员工之能力及作业基准，强化流程与组织能力，建立竞争力永续领先之利基。

TQM簡介

TQM之標準與模式

TQM的重要概念

TQM推行步驟

TQM的管理基础工作

TQM的常用方法

推行TQM成功和失败的案例

课程大綱：

一. 了解TQM之前必需知道的问题

高阶主管應以何心态面对组织與客戶?

组织成员应以何心态面对公司與目標 ?

從品質機能別審視營運系統潛在性問題與機會

以系統觀來看，谁直接面对客户满意?

公司应采何种流程管理策略?

如何为组织定位并重朔赢的文化?

清楚界定TQM要達成的持續品經體體系優化要素

二. TQM简介

什么是TQM

运用TQM之考虑

引进TQM的关建因素

如何展开TQM

TQM的現代應用，不可忽視的誤區

現階段TQM推行與90年代的側重點有何不同

三. 用数字来知道你自己知道甚么？需要甚么？

彻底分析公司获利的正面因素及负面因素

組織營運中品質成本與獲利的連動性

以資產報酬率剖析品質成本效應與TQM策略架構

分析获利策略中的加速因子及摧毁因子

了解加速因子及摧毁因子的根源与驱动因素

理解改革的倍数需求和改革能力

组建跨职能项目团队，进行初步分析

了解企业关键利害人的需求

设计企业成本/获利报告书并接受新管理工作流程

四. 制定计划/ 实施计划

清楚认识跨职能项目团队的( CFT, Cross Functional Team )的正确运作与可达成成效

组建跨职能项目团队并进行项目管理和团队建设培训

全面定义变革项目，包括最低目标、清晰的改革任务，收益和成功尺度与及任务圆满完成的界定

确保沟通畅通以及对流程管理的全面理解，使每个人都拥有成功的机会

五. 流程再造、组织变革与绩效改善及监测

绩效改善的探索

变革的框架结构

向顾客提供价值

换一个角度看组织

核心流程图探讨

改进核心过程与评估

将目标完成和奖惩关联起来

管理“综合的变革”

领导者的作用

运用项目管理方法

六. 全面品质经营的架构与内涵

TQM之推行架构

一、 成立改善小组

二、 運用平衡計分卡結合策略規劃至各機能別各層次

三、 勾繪远景策略 方针.目標與 日常流程项目

四、 方針展開至P-D-C-A區塊與循環，選擇優先次序

五、 結合優化現行制度(iso、TS)

六、 改善 (方法)

七、 量测 (方法)

八、 確認、训练、标准、工具

(程序﹑制度﹑规范)　

九、 再次方針展開C-A-P-D循環至各機能別各層次

七. 推行TQM的成功关键因素

領導

专业技术

教育训练

改善小组(QIT/QC Story)

TQM推行模式与步骤

如何落实TQM管理

TQM关键技术介绍

7S活动推展

實驗設計與统计制程管制（doe & spc）

六个标准差（6Sigma）实务介绍

标准化

資源有限，需有效益，TQM推動方向的思考

甚麼是組織「對」且「及時」的关键項目

八. 案例一 - 质量植入计划(Quality Build-in Program)

一般公司存在的问题

自我管理认知提升

整合提升至能力提升

新工作定义及能力标准

以資產報酬率看预期效益

九. 案例二 -制程专家计划(Process Expertize Program)

为何需此计划?

现阶段内、外部质量稽核之检讨

新组织定义及工作基准与价值

何谓预防措施? 潜在问题在何处?

如何成为公司内并为业界专家?

以資產報酬率看预期效益

十. 案例三 - 流程再造计划(Process Re-engineering Program)

现在组织内流程设计及应用检讨

以绩效为导向之流程考虑

以顾客为导向之流程设计

改造组织文化, 竞争力持续领先挑战

以資產報酬率看预期效益