ITIL 认证共分为三种级别：

ITIL Foundation（Foundation Certificate in IT Service Management）：该认证针对从事IT服务管理的人员，要求了解ITIL 的基本术语、概念和各ITIL 流程之间的关系，并掌握IT 服务管理的基本原理。
通过该项认证是参加另外两项ITIL 认证的先决条件之一。

ITIL Practitioner（Practitioner's Certificate in IT Service Management）：该认证针对从事IT 服务管理特定流程的人员，要求掌握运作某一个具体的ITIL 流程的能力和经验。实际上这项认证是若干项认证的集合，就EXIN 所提供的该级别认证来说，它包括9 项认证，即事故管理/服务台、问题管理、变更管理、配置管理、服务级别管理、可用性管理、能力管理、IT 服务财务管理、安全管理。这些考试非常细致地评估了考试者对ITIL所涉及的所有流程的理解程度和应用能力。

ITIL Service Management（Manager's Certificate in IT Service Management）：该认证针对更高层的IT服务管理的人员，如IT 经理和顾问等。这项认证从全局的高度评估一个高级IT 服务管理者组织和实施ITIL 的能力和经验。通过该级别的认证，表明实施和运作IT 服务的能力已得到国际范围内的认可。该级别的ITIL 认证分为2 个认证：服务支持（Service Support）和服务提供（Service Delivery）。