六个方面助流程有效落地

经常有人问关于流程如何落地的问题，企业流程经过梳理呈现或者优化之后如何实现落地呢？这需要需要从几个方面来思考：

1.流程是企业活动的现实呈现——这必须是一切的开端和基本原则。首先流程是怎样梳理出来的，这是一个出发点的问题。有很多企业在操作的时候流程管理部门或者是内部专家团队来完成，很多还是依照现有制度和体系文件梳理出来的。换句话说是理想的或者应该的而不是现实的。如果一个企业流程比较复杂（并没有简单到一目了然的程度），那么这个出发点就存在问题。流程首先应该呈现的是企业的现实，你是怎样做的就应该是怎样呈现的——我们一直强调流程和现实活动的高度一致性是基础。脱离了这个基础就造成了流程和现实天生的脱节，那么流程就沦落为企业制度和体系文件一样的高高在上的文本了，怎么让它落实到现实中呢？我们通常就会选择像制度一样的宣贯和强制手段，然而这样做的结果就背离了我们流程管理的本意。所以出发点是非常重要的。

2.要清楚流程梳理呈现和流程优化是两回事，是两个动作，不要试图一蹴而就地完成，不要试图梳理呈现出一个相对完美的流程，否则出现流程和现实的脱节就是必然的结果了。流程梳理和呈现的时候可以不好，可以有问题，但是必须呈现现实，然后对于流程的改动就是流程优化的事情，改动流程的同时现实也随之调整，流程的变化和现实活动的变化应该始终保持高度一致，这样就不存在让很多企业伤脑筋的落地问题了。

3.流程梳理和呈现的时候会有不同层面的意见，即使是现实也有不同的版本，那么谁来决定呢？答案是流程的OWNER。这个OWNER是流程的所有者以及对流程结果负责的人，也就是说他是怎么做的只有他最清楚。然而这并不意味着他做的是对的，是合理的，而是说他现实是这样做的。这就是我们说的“把流程还给它的主人”。否则就会出现这样的争议：流程是你说的而根本不是现实，为什么你说得就是对的呢？那么有流程的不当和不合理怎么办呢？那是流程优化的事情，流程优化可不是一个人说了算的，经过大家的讨论形成一致的意见，这个一致意见应该是企业的最佳实践，不管是流程的操作者还是流程的OWNER都必须遵从。流程经过相关者民主的讨论是必须的，必须经过流程的OWNER和相关人员集体讨论达成一致才能在实施中阻力最小。流程管理强调企业需要有一个开放的文化，一种相对民主的文化，只有在这种文化中企业才能形成自己的最佳实践。

4.流程经过呈现和优化之后就必须得以遵从，要进行操作的控制和检查，不遵从流程的操作要被禁止。用什么办法去禁止呢？这不是流程本身能够解决的问题，就像有章不循的道理一样，那是企业的制度和绩效管理等其他手段来解决的问题。所以从这个角度来说流程管理不是管理流程本身，而是基于流程的多个管理体系的整合，这种整合的作用才会实现流程管理的目的。

5.流程的颗粒度也是一个很重要的问题，只有做到足够指导操作的颗粒度才使得流程落地成为可能，这样的流程才有操作价值而不至于很空。流程应该能够成为企业各个岗位进行实际操作的作业指导书，能够让并不很精通一项工作的人经过简单的熟悉和培训就能够学会操作——想一想麦当劳的员工是怎样在根本不会烹饪的情况下就能够做出全世界相同口味的汉堡包，这正是我们在操作层面上期望的不断追求的目标——当然实际流程管理的目标不仅仅如此，但这至少是其中之一。

6.流程的IT化是流程落地的重要手段，虽然我们强调流程不一定要IT化，IT化是手段而不是目的，然而IT化确实能够不依人为操作而做到自动或者说强制执行，这是不争的事实。不过流程IT化有一点必须要注意，要保证流程是好的而不是糟糕的。因为好的流程固化到IT之后可以事半功倍，而糟糕的流程固化到IT中则是另一个灾难的开始。